株式会社XENISは、自らの単独の裁量により、損傷、不具合、故障または他の損害が、XENIS製品保証の対象となる原因によるものであるか否かを決定いたします。

・本保証は、適用される強行法規によって別段の決定がなされない限りXENISの原所有者のみに適用されます。 ・保証請求を行う場合、保証請求が処理されるためには、自転車の納品後2週間以内にオーナー登録を登録完了させる必要があります。また登録された名義のご本人のみ保証請求が可能となります。 ・保証請求は、問題発生日から2ヶ月以内に実施する必要がございます｡ ・本保証は、交換パーツそれ自体のみを保証対象とし、配送料や部品装着の費用を負担するものではありません。 ・自転車販売店が行ういかなる保証サービスまたは保証により交換されるいかなる部品についても、必ず事前にXENIS社から承認を受けることとし、例外は認めないものとします。また、XENIS社は、あらゆる保証請求について、却下する権利を留保します。

製品を定期的に点検し、通常のサービスや部品交換の必要性をチェックするのはお客さまの責任において実施していただいております。 ・取扱説明書の指示に対する不遵守、改造 (カスタム)または不適切な組立に起因する損傷または欠陥 ・不可抗力、事故、乱用、誤使用、放置、酷使、雨ざらし保管、商業的使用 ・XENISまたはその部品の通常の損耗 (例:タイヤ、インナーチューブ、ブレーキパッド、チェーンなど) ・不具合発生後の XENIS の使用や、自主的な修復を試みたことにより不具合発生時の当該箇所の状況確認が困難となっている車体 ・XENISに関する高度な知識を持つ修理対応店舗により行われた修理である場合を除く修理を試みたことによるパーツの損傷 ・XENIS またはその部品に対する無許可の改造（カスタム） ・国内基準に適合しない仕様または設定となっている車体及び、当該車体を使用したことによる損傷 ・サイト掲載画像と実際の製品の色味や質感の差異等 ・機能面及び使用面に影響のない音や振動などの感覚的事象 ・製造過程、点検整備中にやむを得ず生じる微細な傷、一度でも使用されたあとで発見された傷や塗装の不具合 ・輸送中にやむを得ず生じる外観上の微細な傷、雨による多少の濡れ ・個人輸入や中古品・セカンドオーナー ・時の経過による変化で発生したもの(塗装面、メッキ面、プラスチック部の色の退色など) ・点検、清掃、整備のための費用 ・直営店以外での修理費用 ・電話代、運送代、レンタカー代等の修理に付随する費用 ・休業補償ならびにXENISを使用できなかったことによる損害

お客さまがXENISを受け取ってから14日以内に、重大な欠陥 (意図したとおりに自転車を運転するための所有者の能力に著しい影響を及ぼすもの)がXENISに発生した場合、弊社は、自らの裁量により、お客さまのXENISの欠陥パーツを修理もしくは交換するか、または修理不能の場合には、合理的な期間内に、XENIS全体を返品交換させていただきます。 上記のとおり、弊社は、自らの単独の裁量により、損傷、不具合、故障または他の損害に関する請求が、「重大な欠陥」によるものであるか否かを決定いたします。これに該当する欠陥による修理または交換については、XENIS社が費用を負担して行います 無償交換対応、または返品・返金対応の場合、納品時にXENISが梱包されていたボックスが必要になりますので、初期状態の確認が完了するまでボックス及び梱包材は破棄しないでください。 ※ボックスがない場合、配送業者による集荷配送にて対応いたします。配送に関わる費用に関しましてはお客さま負担となりますことを予めご了承ください。 ※大型商品のため対応にお時間をいただく場合がございます。 ※交換商品が完売している場合、返金対応になりますので予めご了承ください。 ※製品のご納車後、必ず製品の状態確認を行って頂きますようお願いいたします。

部品保証の対象は次部品に限ります。
フレーム本体/ディスプレイ/コンピューター/モーター/ケーブル/充電器/パッテリー(1年)
上記の部品については、お客さまがXENISを受け取った日から2年間、メーカーによる材料または製造上の欠陥がないことを保証します。本保証は通常の損耗を対象としていません。 通常の走行や自然な摩耗により損傷する可能性があるため、以下の部品は保証の対象外となります。 ブレーキ/タイヤ/フロントフォーク/リアサスペンション/ステム/ハンドルバー/グリップ/シート/ボトムブラケット/クランクセット/ペダル/リム/スポーク/ホイールハブ/フリーホイール/スプロケット/ディレイラー/シフター/ワイヤリングハーネス/キックスタンド/ライト類/スイッチ/前後フェンダー/マットガード/carplay及びドライブレコーダーおよび金具類。その他消耗品の消耗、磨耗と考えられるもの。アクセサリーパーツ、オプションパーツにつきましても同様に本保証の対象外となります。 上記の2年間限定部品保証は、交換パーツそれ自体のみを保証対象とし、配送料や部品装着の費用を負担するものではありません。お客さまがご自身のXENISに修理が必要と考える場合または問題が発生していると考える場合、XENIS CUSTOMER SERVICEにお問い合わせいただくか、お客さまのXENISを直営店もしくは購入店舗にお持ち込みいただき、保証適用の判断とサポートを受けられることをお勧めいたします。

リチウムイオンバッテリーについては、最初の購入日から1年間、メーカーによる材料または製造上の欠陥がないことを保証します。バッテリーの使用状況を知ることができないため、弊社では、バッテリーの寿命または充電容量の減少を保証することはできません。

本保証は、日本国内で使用され、日本国内で販売された車体のみに適用いたします。したがって、海外へ持ち出す場合は、その時点で保証が打切りになります。